Il 19 gennaio 2012 è avvenuta la premiazione da parte del Customer Management Multimedia Competence (CMMC) che si propone di indagare quali sono le migliori società in fatto di relazione con i clienti in Italia. In particolare, quest’anno il Premio Relazione con il Cliente Cittadino 2011 assegna differenti riconoscimenti. Per quanto riguarda la Miglior Azienda per progetti innovativi è stata premiata Vodafone Italia per il servizio 190SMS, che garantisce ai clienti di ricevere in modo gratuito assistenza a proposito di tariffe, servizi e promozioni.
Inoltre, il servizio permette di rendere configurabile MMS, Wap e servizi web sul proprio cellulare con un semplice SMS. Al secondo posto, invece, si è classificata anche H3G per il Progetto Verde che ha rivoluzionato negli ultimi anni il concetto di gestione del Cliente da parte dei Contact Center.