Una ricerca effettuata da BlogMeter dall’1 al 31 maggio 2012 ha dimostrato che le aziende italiane stanno iniziando a comprendere l’importanza delle piattaforme social e del supporto diretto fornito ai clienti attraverso questo mezzo.
A vincere la palma di azienda più celere nella risoluzione dei problemi degli utenti su Facebook è stata PosteMobile che impiega una media di 1 ora e 57 minuti per fornire supporto ai propri clienti, ma anche altri importanti brand del settore telefonico si comportano bene.
Riescono ad evadere le richieste degli utenti in meno di 15 ore anche Vodafone, 3 Italia, Telecom Italia, Nokia Italia, Wind ed MTV. Evidentemente non siamo ancora su livelli di eccellenza su scala globale ma qualcosa comincia a muoversi nel senso giusto.
